Spreewald/Lübbenau. Die WIS Wohnungsbaugesellschaft im Spreewald mbH hat erneut die höchste Stufe des Qualitätssiegels ServiceQualität Deutschland erreicht. Damit bestätigt das Wohnungsunternehmen seine Ausrichtung auf einen strukturierten und überprüfbaren Service für Mieter und Geschäftspartner in der Region.

Erneute Auszeichnung für WIS

Die ServiceQualität Deutschland ist ein Qualitätssiegel für touristische Unternehmen, das diese bei der Optimierung ihrer Dienstleistungsqualität unterstützt. Die WIS stellt sich seit 2014 regelmäßig den Anforderungen dieser Zertifizierung und arbeitet in einem internen Qualitätszirkel kontinuierlich an Verbesserungen im Umgang mit Mietern, Geschäftspartnern und weiteren Interessierten.

Die erste Auszeichnung mit der Stufe III, der höchsten Stufe des Siegels, erhielt die WIS im Jahr 2023. Das Zertifikat ist für drei Jahre gültig. Für die nun erfolgte Rezertifizierung waren neben jährlich einzureichenden Verbesserungsmaßnahmen und einem Qualitätsversprechen der WIS-Mitarbeiter auch ein Audit durch einen externen Prüfer erforderlich.

„Ich bin sehr stolz auf unser Team, dass die WIS zum zweiten Mal die höchste Stufe des Qualitätssiegels ServiceQ Deutschland erreicht hat. Das ist eine tolle Qualitätsbestätigung“, erklärt Michael Jakobs, Geschäftsführer der WIS Wohnungsbaugesellschaft im Spreewald mbH.

Externer Prüfer begutachtet Abläufe

Im Rahmen der Rezertifizierung verschaffte sich ein externer Auditor einen Tag lang einen Überblick über die Abläufe bei der WIS. Er erhielt vor Ort Einblick in das Unternehmen und in aktuelle Projekte, insbesondere in die Baumaßnahmen.

Zum Audit gehörten unter anderem:

• Besichtigung des Geschäftssitzes der WIS
• Gespräche mit Mitarbeitern, etwa am Empfang und in der Mieterbetreuung
• Hospitation bei einem Mietergespräch
• Prüfung der Social-Media-Aktivitäten (Instagram und Facebook)
• Überprüfung der WIS-Webseite und des Google-Auftritts
• Besuch des WIS-Kindertreffs
• Rundgang durch das Quartier SCHWEITZER ECK

„Der Auditor war sehr beeindruckt von der gelebten Umsetzung des Service-Gedankens bei der WIS. Er betonte mehrfach, wie begeistert er von der Motivation und dem Engagement der Mitarbeitenden ist“, berichtet Service-Coach André Hiller.

André Hiller ist bei der WIS federführend für die Umsetzung der Qualifizierungsmaßnahme ServiceQualität Deutschland verantwortlich. Gemeinsam mit Geschäftsführer Michael Jakobs nahm er die neue Zertifizierungsurkunde entgegen. Diese ist im Foyer des WIS-Geschäftssitzes am Lübbenauer Oer-Erkenschwick-Platz sichtbar angebracht.

Konkrete Maßnahmen für besseren Service

Für die WIS steht nach eigenen Angaben nicht nur die Außendarstellung im Vordergrund, sondern vor allem die kontinuierliche Verbesserung der internen Abläufe und der Servicequalität für die Mieter.

Zu den umgesetzten Maßnahmen gehören unter anderem:

• Digitale Brief-Kopfbögen, um Papier und Zeit beim Drucken von Anschreiben zu sparen
• Einheitliches WIS-Outfit für Mitarbeiter mit Kundenkontakt, um Ansprechpartner klar erkennbar zu machen
• Kostenfreies WLAN im Wartebereich der Geschäftssitze in Vetschau und Altdöbern
• Verbesserte interne Kommunikation, damit Mitarbeiter gegenüber Mietern auskunftsfähiger sind
• Optimierung des Betriebskosten-Abrechnungsservice für Mieter in Vetschau durch die Umstellung des Messdienstleisters auf die WIS-Tochter BEKOTEC GmbH

Außerdem setzt die WIS auf direkte Rückmeldungen der Mieter. Im Foyer des Geschäftssitzes wurde ein Feedback-Terminal installiert. Die dort eingehenden Rückmeldungen werden nach Angaben des Unternehmens regelmäßig ausgewertet, um bei Bedarf kurzfristig Anpassungen vornehmen zu können.

„Wichtiger ist uns die permanente Optimierung der Abläufe in unserem Haus – im Umgang mit unseren Mietern bzw. für einen besseren, schnelleren Service“, betont Geschäftsführer Michael Jakobs.